Rückgaberichtlinie

Möchten Sie Ihren Einkauf umtauschen oder zurückgeben?

Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum umtauschen oder zurückgeben.

Um einen Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info@billieocean.com

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen und hängen vom gewählten Versanddienstleister und dem Land ab, aus dem das Paket zurückgesendet wird.

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit den originalen Etiketten zurückgesendet werden.
Für reduzierte oder rabattierte Artikel bietet Billie Ocean keine Rückerstattung an. Diese Artikel können nur gegen ein anderes Produkt aus der Kollektion oder gegen einen Gutschein umgetauscht werden.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Der Rückgabe- oder Umtauschprozess ist ganz einfach:

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@billieocean.com und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
Wir senden Ihnen schnellstmöglich die Rücksendeanweisungen zu.

Was, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice – wir informieren Sie gerne über die Verfügbarkeit.
Falls Ihr Rückgabeprozess bereits läuft und der gewünschte Artikel ausverkauft ist, kontaktieren wir Sie aktiv, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde?

Leider können beim Versand oder in der Produktion Schäden auftreten. Selbstverständlich kümmern wir uns darum:

Senden Sie eine E-Mail mit einem deutlichen Foto des Schadens an info@billieocean.com.
Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um das Problem zu lösen.

Was, wenn ich mein Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Bitte achten Sie darauf, dass das Paket innerhalb der 30 Tage bei uns eingeht.
Ist das nicht möglich, prüfen wir gerne gemeinsam, ob ein Umtausch oder ein Gutschein als Alternative infrage kommt. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.

Kontakt: info@billieocean.com

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, Rücksendungen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
Nach Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung kann bis zu 3 weitere Tage dauern, bis sie auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.