Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag. Onze experts zijn 5 dagen per week beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden.

Contactpersoon: info@billieocean.com

Wij streven ernaar om uw aanvraag binnen 48 uur na indiening te beantwoorden.

Wij raden aan om de maattabel op de productpagina te controleren. Onze artikelen zijn ontworpen volgens standaard EU-maten.

Op de productpagina vindt u een link waarmee u zich kunt aanmelden. U ontvangt dan een melding wanneer het gewenste artikel weer op voorraad is.

Om uw tegoed te verzilveren, voert u tijdens het afrekenen gewoon de code van de cadeaukaart in. Zodra u dit hebt gedaan, wordt de waarde van de cadeaukaart van het totale aankoopbedrag afgetrokken.

U kunt betalen met Amex, Visa, Maestro, Mastercard, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Klarna en PayPal.

Heeft u andere betalingsvoorkeuren? Neem dan contact met ons op via e-mail: info@billieocean.com

Helaas kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen nadat u deze heeft geplaatst. Wij verwerken en verpakken uw bestelling zo snel mogelijk.

Als het artikel niet past of u vindt het niet leuk, dan kunt u het retourneren voor de juiste maat of u kunt het terugsturen en uw geld terugkrijgen.

Voor hulp kunt u contact met ons opnemen via e-mail.

Contactpersoon: info@billieocean.com

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging via e-mail. Deze e-mail bevat uw ordernummer, orderoverzicht en verzendadres.

Uw bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een ​​mogelijke oplossing te bespreken.

Contactpersoon: info@billieocean.com

Momenteel leveren wij in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Oostenrijk, Italië, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Zweden, Denemarken en Noorwegen.

Wilt u dat uw bestelling op een andere locatie wordt afgeleverd dan hierboven vermeld? Neem dan contact met ons op via e-mail om een ​​mogelijke oplossing te bespreken.

Contactpersoon: info@billieocean.com

Uw bestelling wordt verzonden op de dag van bestelling.

België, Nederland: 1-2 werkdagen

Frankrijk, Duitsland, Spanje: 2-4 werkdagen

Andere landen: 2-9 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren als gevolg van externe omstandigheden.

België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Spanje: Gratis verzending voor bestellingen boven de €50 - €6,50 voor bestellingen onder de €50.

Oostenrijk en Italië: gratis verzending voor bestellingen boven €100 - €5,95 voor bestellingen onder €100.

VK: Gratis verzending voor bestellingen boven £85 - £5 voor bestellingen onder £85.

Zwitserland: Gratis verzending voor bestellingen vanaf CHF 85 - CHF 7 voor bestellingen onder CHF 85.

Zweden: Gratis verzending voor bestellingen boven Kr 1150 SEK - Kr 85 SEK voor bestellingen onder Kr 1150 SEK.

Denemarken: Gratis verzending voor bestellingen boven Kr 745 DKK - Kr 55 DKK voor bestellingen onder Kr 745 DKK.

Noorwegen: gratis verzending voor bestellingen boven Kr 1180NOK - Kr 175 NOK voor alle bestellingen onder Kr 1180NOK.

U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail heeft ontvangen.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Onze excuses voor het ongemak! Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail met je ordernummer. Je bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden en je ontvangt ook een e-mail met een trackinglink om je pakket te volgen.
Als u deze e-mail niet hebt ontvangen of als de trackingstatus onduidelijk is, neem dan contact met ons op via: info@billieocean.com

Retourperiode:
Wij bieden een retourperiode van 30 dagen aan waarin de klant zijn pakket kan retourneren zonder opgaaf van reden. Deze periode van 30 dagen begint vanaf het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden:
Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop en met de kaartjes nog aan het artikel bevestigd.

Voor items die in de uitverkoop zijn gekocht of afgeprijsde items biedt Billie Ocean geen restituties. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor een cadeaubon.

• Ruilen is gratis.
• Retourneren zonder ruilen is voor eigen rekening, inclusief de verzendkosten van de retourzending.

• Ruilen is gratis.
• Retourneren zonder ruilen is voor eigen rekening, inclusief de verzendkosten van de retourzending.
• De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening en hangen af ​​van de koeriersdienst en het land van waaruit u het pakket retourneert.

Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@billieocean.com waarin u aangeeft dat u een of meerdere artikelen wilt ruilen. Wij sturen u dan direct de retourinstructies.

Neem contact op met onze klantenservice voor opties. We zullen u een update geven over wanneer we verwachten dat het product weer beschikbaar is. Als u uw retourzending al hebt gestart en het artikel is niet op voorraad, zullen we contact met u opnemen om samen een oplossing te vinden.

Neem contact met ons op via info@billieocean.com .

U vindt uw ordernummer in de bevestigingsmail die u ontving nadat u uw bestelling had geplaatst. Het is een 4-cijferige code. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Neem contact met ons op via info@billieocean.com .

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Wij lossen dit graag voor u op. Stuur een e-mail naar info@billieocean.com met een foto van het probleem. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om een ​​oplossing te vinden.

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, waarin de klant zijn pakket kan retourneren zonder opgaaf van reden. Deze 30 dagen gaan in vanaf het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd. Als dit niet mogelijk is, bieden wij de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon te verstrekken. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere opties.

Contactpersoon: info@billieocean.com

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is verwerkt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening staat.